Politika povrata

POLITIKA VRAĆANJA

 

Ako imate pitanja, nemojte se ustručavati potražiti stručnu pomoć.

KONTAKTIRAJTE NAS:
 

SALES@BALKANENERGY.HR
 

Naši agenti dostupni su
od ponedjeljka do petka – 09:00-17:00

KAKO RADI?

Stupite u kontakt s našom službom za korisnike i recite nam zašto želite vratiti ili zamijeniti proizvod.

Naš tim će istražiti vaš slučaj i ponuditi vam najbolju opciju. 

Nakon primitka robe od vas tehnički odjel provjerava stanje proizvoda.

Dobivate svoj novac natrag ili dobivate novi proizvod koji želite. 

ROKOVI VRAĆAJA I ZAMJENE

Ako želite vratiti ili zamijeniti kupljeno, imate 60 dana nakon datuma isporuke.

Napominjemo da ukoliko je povrat robe na zahtjev kupca, troškove dostave snosi kupac.

Zahtjevi za povrat:

• RMA obrazac zahtjeva
• Dostavnica
• Račun

Nakon slanja obrasca, naš tim će Vas kontaktirati i dati Vam potrebne informacije i našu adresu u Bugarskoj na koju možete poslati odabrani proizvod.

Vraćeni proizvodi moraju biti dobro zapakirani kako bi se izbjegla eventualna oštećenja tijekom transporta, inače štetu snosi kupac.

 

NAČIN I VREME POVRATA NOVCA

Svaki vraćeni proizvod provjerava tehnički odjel Energy Economy i kupca obavještava o statusu.

Nadoknadit ćemo vam vraćene artikle na isti način na koji ste ih platili. Ako želite, možete napraviti zamjenu za isti artikl.

Za povrat putem kurira, nakon što primimo vaš povrat, obradit ćemo ga u roku od 14 radnih dana . Ovisno o vremenu obrade vaše banke, može proći do 7 dana nakon što obradimo povrat da bi se odrazio na vaš račun.